MRMのサービス
B2B/B2C
MRMでは、B2BであれB2Cであれ、コミュニケーション対象を消費者の一人と捉えます。何故なら個人の消費者と同様に、ビジネス顧客にとっても、信頼性、バリュー、コストパフォーマンスが重要なのです。MRMでは、B2BおよびB2Cにおける豊かな経験を生かし、ビジネスゴールに即した適切なソリューションを開発することで、数多くの国内系、外資系クライアントのビジネスに貢献しています。
Consulting
MRM のコンサルティングサービスでは、CRMやデジタルマーケティング施策など様々な領域におけるサポートを提供しています。売上に貢献すること、そしてブランドとの親和性を確実にまた効率良く築くことを目指しながら、マーケティング活動を評価できるかたちで実践することで、リスクをおさえ、マーケティング ROIを最大化します。
Creative Development
MRM にとって、消費者(顧客）インサイトがすべてのアイデアの出発点です。経験と消費者観察に基づく真のインサイトの発見、戦略的なクリエイティブアイデア、そして消費者に効率的に届けるエクゼキューションを提供します。
CRM
企業にとって最も大切なのは顧客資産です。顧客との対話を通じて、顧客のニーズを理解し、ロイヤリティにつながるような提案を展開することが、顧客との関係をより深め、購買頻度、売上の向上につながります。MRMは、日本市場また海外における業界リーダーとして、現代のシビアな消費者に対して、最適なプログラムを展開し、ロイヤリティを確保するためのお手伝いをします。
Customer Utility™
顧客があなたのブランドに「Utility」＝実用的かつ本質的な価値を見出したとき、あなたのブランドは顧客にとって不可欠な存在となります。デジタル社会における様々なプラットフォーム、デバイスあるいはコミュニティなどを通じたコミュニケーションは、いままでにはなかった消費者との対話やエンゲージメントを実現させる可能性に満ちています。消費者(顧客）にとってかけがえのない存在としてのブランド―MRMはそれをCustomer Utility™と呼んでいます。
D&A
MRMのデータプランナー・アナリストにとっての最大の目標は、何がみなさまのビジネスにとって大切か（何が大切でないか）を見極めることです。
アインシュタインのオフィスには、ある格言が掲げられていました。「この世で大切なものは全て数えられない。数えられるものの全ては大切とは言えない。」
MRMのデータプランナー・アナリストはマーケティング施策の事業評価を把握、そして改善するために不可欠なKPIを中心に、コスト削減を実施し、アカウンタビリティを明解にすることでみなさまのマーケティング予算の最適化をしています。
DB Management
顧客維持および新規顧客獲得に向けたデジタルマーケティングを成功させるためには、正しいデータベース戦略が不可欠です。デモグラフィックなセグメンテーションにとどまらず、消費者の嗜好性やデジタルコミュニケーションを通じた様々な行動の分析、顧客モデルの開発など、データベースの設計から開発運用までMRMがサポートします。
Focus Groups
マッキャンワールドグループでは毎週消費者フォーカスグループを実施し、消費者の価値観やライフスタイルの変化を捉え続けています。膨大な消費者インサイトの蓄積から導き出す深いインサイト。それらはインパクトのあるエンゲージメントプログラム、ウェブサイト、商品キャンペーン、ロイヤリティプログラムの開発において、その特性やシナリオ型の企画プロセスの基盤となります。
Interactive Marketing
オンラインだけでなく、ATL・BTLと連動した認知醸成、新規顧客獲得、ロイヤル顧客育成にわたる統合的なコミュニケーション施策を提案します。MRMのインタラクティブマーケティングの専門家は、B2B、B2C問わず、高い効果をもたらすプログラムを開発／展開しています。
Localization
ウェブサイト、キャンペーン、マーケティングプログラムのローカライゼーションとは、単なる翻訳作業ではありません。ローカライゼーションを成功させるためには、プラットホーム、コンテンツの開発において、日本特有のオンライン環境や、文化的、ビジネス的差異を加味した上で進めていく必要があります。MRMでは、グローバルキャンペーンを日本市場に展開してきたローカライゼーションにおける長い歴史と深い経験をもっています。
Log Analysis
消費者が実際どのようにエンゲージメントプログラムと関わっているかを理解するための核となるツールが、ログ分析です。MRMでは最新ツールと高い専門性によって、顧客のデジタルプラットホームの長所・短所を見極め、消費者を認知から購買へと導くことができるウェブサイトの最適化をロジカルに評価できる形でご提案します。
Platform Development
MRM では、ブランド、製品、キャンペーンプラットホーム開発の目的をすべて「エンゲージメント」としています。MRMの業界有数の戦略プランナー、クリエイティブ、デジタルプロダクション部門は、ウェブサイト、キャンペーンサイト、モバイルサイト、ロイヤリティプログラム、デジタルサイン、コールセンターなど各種プラットホームにおいて、顧客の使用体験、消費者バリュー、ブランド親和性の向上、皆様の製品・サービスに対する需要創出に向けた最適なソリューションを提供します。
ROI Tracking & Analysis
ベンチマークを設定し、プログラムの効果・効率を評価するトラッキングおよび分析業務が「エンゲージメント」におけるすべての土台となるといっても過言ではありません。なぜなら事業目標の達成、ROIの最大化が実証できて、はじめてプログラムが成功したと言えるからです。
Search
サーチエンジン(検索サイト)は、それだけでメディアと言えるでしょう。そのトラフィック生成力はもちろん（ウェブサイトへのトラフィックの8割以上は、サーチエンジンから）、現在最も総合的且つ正確性の高いビジネス情報源とも言えます。MRMでは、ひとつの戦略として、サーチマーケティングを展開することで、ペイドリスティングやオーガニックサーチ対策も有効に展開しています。この二つの間のカニバリゼーションを排除し、最もコスト効果の高いシナジー性を追求します。
Site Evaluation
サイト評価は、既存および見込み客に対しオンライン上でどの様なバリューをご提供されているかを把握するために非常に重要です。ウェブサイト、モバイルサイトという重要なメディアにおいて、顧客の製品・サービスのバリューをどう向上できるかを検証する第一歩です。
Strategy & Planning
コミュニケーション戦略の構築と方向性を与える羅針盤。クライアントからの情報、MRMのデータ＆分析の専門家が提供する分析、そして世界中の消費者インタビューから得られる深い消費者インサイトを統合することで、「消費者(顧客）にユニークな価値を提供し」「事業損益のバリューを向上する」エンゲージメントプログラムを開発します。
Touch Point Integration
必然、偶然を問わず、消費者にとってのブランドのコンタクトポイントは、場所も頻度も飛躍的に増大しています。モバイルから、店頭、製品、ウェブサイト、お客様サービス、印刷物あるいはEDMなどを通して顧客のブランドに触れるたびに、消費者は、良くも悪くもブランドを体験します。MRMは、全てのタッチポイントにおいてポジティブなブランド体験を実現していくことを目指す必要があります。
Traffic Analysis
トラフィック分析、ログファイル分析、トラッキングダッシュボードは、どのプログラム、施策が最もトラフィック増加に貢献しているか、どのエンゲージメントプラットホームが最も相応しいトラフィックを生成しているかを見極めるために役立ちます。MRMでは、これらと多変量解析を組み合わせるトラフィック分析を通して、どの施策が消費者の共感を最も生み、実際の売上に貢献しているかを解析しています。
Usability Testing
エンゲージメントプラットホーム上で提供するすべてのブランド体験において、消費者のモチベーションに合った形で商品・サービスを展開する必要があります。つまり、顧客のブランド・製品が提供するものが、消費者にとって感覚的に見つけやすく、明確なベネフィットを提供しなければなりません。 Usability Testingを通して、この明確なベネフィットを確実にすることで、評価・測定可能な形でビジネス目標が実現できる次のステップが可能になります。
Web and Mobile Site Development
すべてがつながっている現代社会において、消費者は、自ら検索、比較、検討することで日々の疑問や質問に対する答えを見つけています。MRMがご提案するウェブサイト・モバイルサイトは、消費者に最適な情報やブランド体験を提供すると同時に他のコミュニケーション活動と統合することでより総合的且つ深いなブランドエンゲージメントを実現します。
