カスタマーユーティリティ（Customer Utility™）

顧客があなたのブランドに「Utility」=実用的かつ本質的な価値を見出したとき、あなたのブランドは顧客にとって不可欠な存在となります。デジタル社会における様々なプラットフォーム、デバイスあるいはコミュニティなどを通じたコミュニケーションは、いままでにはなかった消費者との対話やエンゲージメントを実現させる可能性に満ちています。消費者(顧客）にとってかけがえのない存在としてのブランド―我々はそれをCustomer Utility™ と呼んでいます。